お客様本位の業務運営に対する基本方針
当社は、”金融を「サービス」として再発明する” を Visionに定め、お客様一人ひとりのニーズにお応えできるよう、お客さまの気持ちに寄り添い、常にお客さまに満足いただける良質なサービスを提供してまいります。
当社は、このVisionを実践するために以下の通り「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を定め、これを遵守します。
1. お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様から寄せられたご意見、ご要望、さまざまな声を真摯に受け止め、サービスの向上・ニーズに沿った商品の開発に積極的に取り組み、お客様の満足を追求し続けます。
2. 利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反管理体制を整備し、利益相反のおそれのある取引を適切な管理に努めます。
3. 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、保険商品の内容等に応じ、お客さまが商品を選択する上で重要な情報を分かりやすく提供してまいります。
4. お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまのライフイベントに合わせたご要望にお応えする商品や加入方法を提供いたします。
5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み
当社は、保険商品の知識を身につけるための従業員教育を実施することで、お客さま満足度の向上・維持に努めてまいります。また、お客さま満足度の向上・維持に向けた取組みを踏まえた評価体系の構築に努めてまいります。